Image of Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV RADJA PROMOSI

Text

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV RADJA PROMOSI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Radja Promosi. Dalam era kompetisi bisnis yang ketat, perusahaan dituntut untuk memahami faktor faktor kunci yang dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi penjualan dan adanya isu terkait kualitas produk, kebijakan harga, serta pelayanan di CV Radja Promosi berdasarkan observasi awal. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan CV Radja Promosi sebagai instrumen pengumpulan data. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi berganda untuk menguji pengaruh variabel independen (kualitas produk, harga, dan pelayanan) terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan) secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kualitas produk, harga, dan pelayanan masing masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, secara simultan, ketiga variabel tersebut juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa perbaikan pada kualitas produk, penyesuaian strategi harga, dan peningkatan kualitas pelayanan secara komprehensif akan berdampak langsung pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kepuasan pelanggan di CV Radja Promosi sangat dipengaruhi oleh persepsi pelanggan terhadap kualitas produk, keadilan harga, dan efektivitas pelayanan yang diberikan. Rekomendasi praktis dari penelitian ini adalah manajemen perusahaan perlu fokus pada peningkatan standar produk, mengevaluasi ulang struktur harga agar lebih kompetitif, serta memperbaiki sistem pelayanan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Ketersediaan
000031044651 SAP p (R-651)My Library ((R-651))Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV RADJA PROMOSI
No. Panggil
651 SAP p (R-651)
Penerbit
Bandar Lampung : Institut Maritim Prasetiya Mandiri.,
Deskripsi Fisik
xiv, 59 hlm. ils: 29,5 cm. (R-651)
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
651
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Cetakan 1
Subjek
S1 Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar